培養未來領袖

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培養未來領袖「不要嘗試錯誤(try and error)，而是要嘗試成功(try and success)」國際知名管理顧問威廉柏罕(William C. Byham)認為，新經濟時代來臨，市場競爭愈加激烈，且速度愈來愈快，企業經營犯錯的空間縮小，企業必須以新且正確的觀念來經營企業，避免無謂的錯誤，才能在激烈的競爭中立足。

管理全球化企業重要關鍵

台灣企業面臨全球化的競爭壓力，能夠積極培養開闊的國際觀、敏銳的觀察力、冷靜的判斷力及良好的學習能力的領袖人才，將是企業經營致勝的重要關鍵；威廉柏罕認為，在未來新經濟時代，企業的競爭不再侷限於本地，而是延伸至全球化戰場，而擁有完善的領導階層培訓制度，是21世紀不可忽略的重要趨勢。建立全球敏銳度威廉柏罕表示，台灣雖然在全球經濟舞台扮演一個重要的角色，但台灣企業卻也同時面臨全球化的競爭壓力。雖然部分企業對於「領導人風格」、「企業接班人培育」等議題早已相當重視，但是國內許多企業對於企業領導人的特質、培育、遴選或未來趨勢並無具體而整合的觀念。他同時也認為，事實上，雖然過去數十年來台灣經濟發展得相當成功，但隨著新經濟、國際化時代來臨，台灣企業的經驗並不足以管理未來愈趨全球化的企業，這點是必須迎頭趕上之處。威廉柏罕提出領導人建立「全球敏銳度(Global Acumen)」的重要性，他強調在愈來愈國際化的新經濟時代，所有領導者都努力瞭解環境變化、掌握國際情勢；也由於領導特質的變遷，未來領導者須由過去權威式的管理，轉變為引導式的管理，使組織處於產業價值鏈中的關鍵角色，並能激勵組織成員及擬定企業發展策略。威廉柏罕特別指出管理全球化企業幾項重要關鍵：一、願景管理：當企業規模不大，或分支機構不多時，組織成員之間的溝通並不是那麼受到重視，但管理一個全球化企業，將企業的經營目標與願景相結合，讓全球員工都能有共同努力的目標，就顯得相當重要。二、績效管理：很多員工都對公司的績效管理制度不滿，企業經常因此損失優秀人才，或員工工作士氣因此低落，威廉柏罕認為，績效管理與公司願景的建構有重大關聯，同時管理者也應瞭解要達到公司的經營目標的執行策略、成功關鍵因素應如何與員工績效相結合。三、留才策略管理：很多管理者看到公司內員工流動率不高，就沾沾自喜，認為自己的公司人才穩定，員工流動率不高；事實上，全球化時代企業之間的競爭愈來愈激烈，企業須以策略性思維來分辨出「留下來的究竟是什麼人？」如果一個組織內走掉的都是優秀的人才，而穩定留下來的是一些低貢獻度的員工，長期看來並非企業之福。威廉柏罕認為，在全球化時代，企業寧可設法留住最優秀的人才，即使損失一些其他人才也無所謂，但留住最優秀人才是很困難的，因為他們將非常搶手，而如何辨識優秀人才，又與做好績效管理有著密不可分的關係。四、傳承管理：全球化激烈競爭的環境中，企業快速成長，也快速消退、科技快速進步等因素，使得企業界發現領導人才呈缺乏現象；根據該公司針對全球260家企業、2,500位高階主管的調查顯示，企業預期將會有三分之一的執行層峰將在未來五年內退休，而中階主管階層也有20%會因新的領導模式產生而面臨空缺。統計也顯示，企業對每一位管理階層主管在第一年所須投入的成本約為100萬美元；而就平均退休率而言，30位管理階層主管五年內的退休的成本高達1,000萬美元的成本。威廉柏罕表示，通常企業選才的方法不外是向外尋求人才，或是發展公司現有人才；雖然多數企業都以向外尋求人才為第一優先考量，但根據調查，企業由外部引進人才做為接班人選的失敗率高達50%至75%，因此，企業須認真考慮如何有效地自內部培養人才。威廉柏罕表示，許多企業培養領導人的做法是預設某一特定人選為接班人，但這種做法的風險是，萬一這個人後來不適任，對雙方都造成傷害；他提出一種「人才促進中心(Acceleration Pool)」的新觀念，也就是說在企業內設立一個快速培養具潛能的候選人小組，協助企業縮減領導階層的斷層。在這個人才促進中心中，企業須先定義出一群可被發展為管理階層的候選人，加以重點培訓；值得注意的是，人才促進中心的候選人並沒有得到升遷的保證，企業設立此人才促進中心將可達到傳承管理的職能策略整合、分析判斷領導人的能力及職能培養訓練等目標。將兵之才與將將之才威廉柏罕表示，多數企業都是在各個基層主管中，直接挑選表現優異的人才，來升任中級主管，再由中級主管中，挑選適合的人才來當高級主管；但在他看來，這種做法的風險其實相當高，這是因為每一階層主管所需要的能力與特質不同，甚至相反，因此升任主管，必須針對其職能的不足與企業的需求加以訓練。他舉例，基層主管可以說是「將兵之才」，其屬下員工可能只有一、兩位，其特質與優點往往是能夠事必躬親，鉅細糜遺，但當這位基層主管升任中高階主管後，他管理的人倍數增加了，他需要成為「將將之才」，且不能事必躬親，否則將成為控制型的主管，因此企業內設立人才促進中心的目標，就是培養各級潛力主管未來的管理技巧與學習新的特質[文章待修復]

日期：2001-12-12 出處：轉錄自經濟日報林貞美之專訪

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